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自主品牌竞争力持续增强!2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数达80分-尊龙凯时平台入口

时间:2022-12-30 09:29 来源:中国网 作者:李陈默

——中国质量协会发布2022年中国燃油汽车行业顾客满意度指数测评结果。

记者中国质量协会了解到,该协会12月28日在北京发布的2022年中国燃油汽车行业顾客满意度指数为80分,第三次追平历史最高水平。

中国质量协会相关负责人表示,2022年行业评价结果呈现三大特点:一是满意度和忠诚度保持较高水平,品牌形象和感知质量持续提升,投诉率进一步下降,表明整个燃油汽车行业持续质量提升行动取得积极成效,二是自主品牌汽车的产品和服务在满足用户需求方面更加突出,三是重点用户满意度低,制约了整个燃油汽车行业满意度的进一步提升。

值得一提的是,监测结果显示,自主品牌竞争力持续提升,与合资品牌的差距进一步缩小2022年自主品牌满意度为79分,同比上升1分,与合资品牌有1分的差距,而2021年和2020年的差距为2分,2014年的差距为5分2022年,自主品牌忠诚度为77分,比合资品牌低一分,自主品牌投诉率为14%,比合资品牌高出1个百分点德系和日系品牌在满意度上优势明显合资企业中,德系品牌得分81分,与去年持平日本品牌满意度得分80分,同比上升1分美国品牌满意度得分80分,与去年持平韩国品牌满意度得分79分,同比上升1分

另外,感知质量全面提升2022年,中国燃油汽车行业质量可靠性满意度为80分,同比上升0.1分,为10年来最高水平设计用户满意度为78.3分,同比上升0.7分尊龙凯时平台入口的售后服务客户满意度79分,同比上升3分销售用户满意度78分,同比上升1分

根据消息显示,2022年,cacsi将评估184个销量较大的品牌车型,涉及中国39家汽车厂商和48个汽车品牌调查覆盖了东,南,西,北,中五大市场区域的91个主要城市调查时间为2022年5月1日至8月31日调查方法为面对面访谈和网上调查共收集到25,523份有效样本评价指标体系按照总体满意度评价,性能设计评价,质量可靠性评价,尊龙凯时平台入口的售后服务评价,销售服务评价五个维度构建

另根据消息显示,自2002年起,中国质量协会已连续21年组织开展中国燃油汽车行业顾客满意度测评,每年定期向社会公布测评结果cacsi采用先进的全球统一标准评价模型,评价结果稳定且具有统计显著性,对用户购车或厂商提升品质具有重要的指导意义

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