据《华尔街日报》援引知情人士报道，过去一年，脸书的母公司meta解雇或处罚了20多名员工和合同工，指控他们通过内部系统以不正当的方式重置用户账户，其中一些人涉嫌受贿。
根据公司内部文件和知情人士透露，用户的脸书账户被锁定后，通常无法通过传统方式直接登录脸书因此，一些用户通过中介转向在meta工作的员工或承包商，帮助他们通过使用内部员工机制解锁或重置帐户根据内部文件，在某些情况下，meta员工还会接受数千美元的贿赂
这种内部机制在脸书被称为在线操作，自脸书成立以来就一直存在，允许员工帮助用户恢复对其账户的访问。
meta的发言人安迪·柊司表示，销售欺诈服务的人总是瞄准像我们这样的在线平台，并根据整个行业常用的检测方法调整策略他补充说，meta将继续对这种人采取适当的行动
元承包商联合环球影业的发言人也表示，该公司将严肃对待所有违反我们行为标准的报道。
以上情况说明，meta的社交平台虽然有30多亿用户，但几乎不提供客户服务该公司表示，将致力于在未来几年加强客户服务
oops原本应该仅限于解锁朋友，家人，商业伙伴和公众人物的账户，但最近几年来伴随着meta员工的增加，它的使用量一直在上升一份内部文件显示，oops频道将在2020年支持约50270个任务，高于三年前的22000个任务
如果提交oops报告，处理该报告的meta员工需要列出一个与重置脸书或instagram帐户相关的电子邮件地址。
根据内部文件，他们还必须回答一系列问题，比如想重置账户的用户是谁然后，该应用程序将被发送到meta的社区支持团队
因为太多人依赖社交媒体做生意或管理自己的生活内容，所以非法控制用户账户可能有利可图一些脸书和instagram账户甚至可以卖到数万美元
知情人士表示，由于绝大多数用户无法接入oops系统，因此发展了一个中介行业他们收费帮助用户重新控制他们的账户其中一些中介声称，他们可以与meta的员工取得联系，以帮助重置他们的帐户
他说，你必须在内部找到一个真正能做到的人。
住在奥兰县的模特布鲁克在她的instagram账户上有大约65万名粉丝2021年12月，她无法访问自己的账户，之后她向mccondos支付了约7000美元，以恢复她的账户
我知道显然不是他干的，她说他背后明显还有别人
meta的发言人柊司表示，买卖或花钱恢复账户违反了社交网络的服务条款。
meta还在调查一些前员工是否与公司员工合谋劫持用户账户今年7月，meta的一名律师致信2021年被解雇的前安全承包商肯德尔·墨尔本，称其协助第三方以欺诈方式控制instagram账户
要求meta melbourne提供一份他试图重置的用户账号清单，以及他通过提供账号重置服务赚到的钱。
meta指控melbourne违反了美国计算机欺诈和滥用法案，并禁止他使用脸书和instagram。
内部文件和知情人士透露，melbourne隶属于联合环球影业，曾经拥有脸书内网的登录凭证，包括可以通过公司内部oops系统请求重置用户账户墨尔本在采访中称oops这种外包工作的福利
他们没有任何规则，也没有给你任何课程，墨尔本说。
墨尔本否认欺诈，称只是代表朋友，家人和他信任的人重置了约20个账户。
联合环球影业的另一名元承包商列瓦·梅因德劳特·维茨在今年2月被解雇，此前内部调查发现她涉嫌重置多个用户账户，并通过中介获得价值数千美元的比特币。
在接受采访时，maindrault witz也否认有任何不当行为，称她只是在朋友和家人的要求下重置了约20个账户。
最近联合环球影业开始打击员工使用meta内部系统公司内部消息警告:不要使用meta oops平台
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